AI-менеджер входящих звонков
Пока менеджер занят,
разговор уже начался.
AI отвечает на типовые вопросы, уточняет запрос и сохраняет контакт. Менеджер подключается с контекстом и уделяет время тому, что требует человека.
Записаться на бесплатный аудитКАК РАБОТАЕТ РЕШЕНИЕ
Пропущенный звонок — незавершённый путь клиента.
Во время пиковых нагрузок или вне рабочего времени входящие обращения могут оставаться без ответа. Автоматизация помогает принять запрос и передать его в работу, даже когда команда занята.
AI работает в рамках согласованного сценария и базы знаний. Он не должен выдумывать цены, обещать несуществующие условия или принимать решения за сотрудника. До запуска проверяем сценарии на типовых и сложных вопросах.
Что входит в решение
От первого «здравствуйте» до задачи в CRM.
Приём входящего обращения
Настраиваем приветствие, обозначение автоматического помощника, часы работы и правила маршрутизации звонков.
Ответы по вашей базе знаний
Информация о продуктах, услугах и порядке работы берётся из согласованных материалов. Неподтверждённые вопросы передаются сотруднику.
Квалификация без лишнего опроса
Уточняем только данные, необходимые для следующего шага: задачу, объём, сроки или регион поставки.
Контакт и резюме в CRM
Создаём лид, сохраняем согласованные данные и краткий контекст разговора. Менеджер видит, о чём уже договорились.
Человек в нужный момент
Явная просьба позвать сотрудника, нестандартный вопрос или неуверенное распознавание запускают перевод или задачу на обратный звонок.
Контроль качества и резервный путь
Проверяем распознавание, задержки и долю успешных передач. Предусматриваем действия при недоступности AI, телефонии или CRM.
Сценарий разговора, подключение телефонии и CRM, тестирование на ваших вопросах и понятные критерии качества перед полноценным запуском.
До первого разговора
Хорошие вопросы.
Прямые ответы.
AI будет отвечать круглосуточно?
Можно настроить круглосуточный приём в пределах доступности телефонии и AI-сервиса. Задачи, требующие человека, попадут в очередь на рабочее время. Абсолютную бесперебойность внешних сервисов обещать нельзя.
Можно послушать демонстрацию?
На встрече согласуем типовой сценарий именно вашего бизнеса. Затем можно подготовить тестовый диалог и оценить голос, скорость и корректность ответов. На сайте показана схема, а не запись реального клиента.
Что происходит с записями разговоров?
До подключения определяем, нужны ли записи, где они хранятся, кому доступны и когда удаляются. Текст уведомления и порядок работы с данными согласуются перед запуском.
Начнём с разговора
Найдём, что мешает
вашему бизнесу
работать лучше.
Расскажите о задаче. На бесплатном аудите разберём ваш процесс и предложим, с чего начать.
Не знаете, что именно автоматизировать?
Для этого и нужен первый разговор.
Первый шаг сделан
Заявка сохранена.
Свяжемся по указанному телефону, чтобы уточнить задачу и выбрать удобное время аудита.
Вспомните путь последней заявки: откуда она пришла, кто ответил и где сохранились данные. Этого достаточно для начала.